Z naszego FAQ
Jakie kryptowaluty mogę kupić w Coins za FIAT?Używamy MoonPay jako dostawcę do zakupu kryptowalut. Poniżej możesz sprawdzić listę obsługiwanych monet:
- Jakie kryptowaluty mogę wymienić?
- Jakie są dzienne i miesięczne limity FIAT?
To zależy od dostawcy:
- Limity Moonpay FIAT można sprawdzić [tutaj] (https://help.moonpay.io/en/articles/2509649-what-are-the-daily-and-monthly-limits).
- Limity Ramp FIAT Można sprawdzić tutaj.
- Limity Wyre FIAT Możesz sprawdzić tutaj.
- Limity Bitcoin Widget FIAT Możesz sprawdzić tutaj.
- Jakie kryptowaluty mogę kupić w Coins za FIAT?
Używamy MoonPay jako dostawcę do zakupu kryptowalut. Poniżej możesz sprawdzić listę obsługiwanych monet:
- Jakie kryptowaluty mogę wymienić?
- Jakie monety i tokeny mogę przechowywać w aplikacji Coins?
Tutaj możesz sprawdzić dostępne monety i żetony:
- Czy portfel Coins jest bezpieczny?
Jesteśmy bardzo skoncentrowani na bezpieczeństwie naszego portfela. W aplikacji Coins każda transakcja, taka jak wysyłanie/wymiana, wymaga uwierzytelnienia użytkownika (biometrycznego lub kodem telefonu). Również dostęp do fraz mnemonicznych jest zabezpieczony przez uwierzytelnienie. Możesz przywrócić swój portfel tylko wtedy, gdy znasz swoje frazy mnemoniczne. Nie przechowujemy żadnych danych dotyczących mnemoników (jest to klucz prywatny użytkownika).
- Kto będzie właścicielem moich kluczy prywatnych?
Ty. Główną cechą kryptowalut jest posiadanie ich na własność, zamiast ufać stronom trzecim, takim jak banki czy giełdy. Zawsze masz dostęp do swoich fraz mnemonicznych, w których zakodowany jest klucz prywatny. Jako Coins nie przechowujemy żadnych danych dotyczących klucza prywatnego.
- Co się stanie, jeśli utracę frazę odzyskiwania?
Twój seed (fraza mnemoniczna) jest jedynym sposobem na uzyskanie dostępu do twoich aktywów znajdujących się w blockchainach. Powinieneś ZAWSZE mieć KOPIĘ ZAPASOWĄ swojej frazy odzyskiwania w bezpiecznym miejscu. Jako Coins nie przechowujemy żadnych danych dotyczących klucza prywatnego. Tylko ty je znasz i jesteś odpowiedzialny za ich przechowywanie. Jeśli zgubisz urządzenie, ulegnie ono uszkodzeniu lub oprogramowanie ulegnie awarii i utracisz dane, a nie posiadasz kopii zapasowej frazy seed, nie będziesz w stanie odzyskać dostępu do swoich środków. Ponieważ aktywa są przechowywane w publicznym łańcuchu bloków, a nie przez Coins, nie będziemy w stanie zaoferować żadnej alternatywnej metody dostępu do kryptowalut. Zrób kopię zapasową. Zawsze.
- Co to znaczy, że portfel jest non-custodial?
Portfel non-custodial to zdecentralizowany typ portfela, w którym klient jest właścicielem swoich kluczy prywatnych. Użytkownik otrzymuje plik z kluczami prywatnymi i musi zapisać mnemoniki, za pomocą których będzie mógł odzyskać swoje fundusze. Posiadanie kluczy prywatnych oznacza, że masz pełną kontrolę nad środkami.
- W jakich krajach można kupić produkty FIAT?
To zależy od dostawcy:
- Moonpay ma listę NIEobsługiwanych krajów, które można sprawdzić za pomocą tego [linku] (https://support.moonpay.io/hc/en-gb/articles/360009279877-What-are-your-supported-countries-states-and-territories-).
- Ramp ma listę obsługiwanych krajów, możesz to sprawdzić za pomocą tego [linku] (https://support.ramp.network/en/article/what-countries-do-you-support-1ua7sn1/).
- Wyre ma informacje o obsługiwanych krajach, możesz to sprawdzić za pomocą tego linku.
- Bitcoin Widget jest obsługiwany tylko w Polsce
- Jaka jest opłata za zakup kryptowalut do transakcji FIAT?
To zależy od dostawcy:
- Moonpay Opłata wynosi 6,5% i minimalna opłata 5,99 EUR
- Ramp Fee wynosi od 1,99% do 4,99% w zależności od metody płatności, a minimalna opłata wynosi 1,49 EUR.
- Opłata Wyre dla USA wynosi: 5 USD opłaty minimalnej lub 4,9% + 30c, w zależności od tego, która kwota jest wyższa, a opłaty dla innych krajów: 5 USD opłaty minimalnej lub 5,9% + 30c, w zależności od tego, która kwota jest wyższa.
- Opłata za Bitcoin Widget wynosi 10%
- Jaka jest opłata za transakcję wymiany?
To zależy i jest obliczane dla każdej transakcji. Można to sprawdzić na stronie potwierdzenia transakcji, ale ogólnie wynosi od 0% do 0,49% (+ wymagane opłaty za transakcje blockchain).
- Jakie są dzienne i miesięczne limity FIAT?
To zależy od dostawcy:
- Limity Moonpay FIAT można sprawdzić [tutaj] (https://help.moonpay.io/en/articles/2509649-what-are-the-daily-and-monthly-limits).
- Limity Ramp FIAT Można sprawdzić tutaj.
- Limity Wyre FIAT Możesz sprawdzić tutaj.
- Limity Bitcoin Widget FIAT Możesz sprawdzić tutaj.
- Mam problem z transakcją KUP przez Moonpay
Skontaktuj się z pomocą techniczną moonpay partner-support@moonpay.com z kodem referencyjnym.
- Mam problem z transakcją KUP przez Rampa
Skontaktuj się z Ramp support@ramp.network, podając identyfikator transakcji.
- Mam problem z transakcją wymiany przez StealthEX
Skontaktuj się z pomocą techniczną StealthEX pod adresem: support@stealthex.io, podając identyfikator wymiany.
- Mam problem z transakcją wymiany przez Godex
Skontaktuj się z pomocą techniczną Godex pod adresem support@godex.io, podając identyfikator wymiany.
- Mam problem z transakcją wymiany przez Changenow
Skontaktuj się z pomocą techniczną Changenow pod adresem: support@changenow.io, podając identyfikator wymiany.
- Nie mogę wymienić tokena ETH na inną monetę
Transakcje tokenami ETH wymagają opłaty ETH na ich pokrycie. Sprawdź na swojej karcie monet ETH, czy masz wystarczające saldo, aby pokryć opłatę za transakcję tokenem ETH.
- Co się stanie, jeśli mój telefon zostanie skradziony lub zgubiony?
Zawsze możesz przywrócić swój portfel na innym telefonie, pod warunkiem, że masz kopię zapasową frazy seed (frazy mnemonicznej). Musisz:
- Pobrać aplikację COINS.
- Wybrać opcję "Przywróć portfel" w zakładce Moje monety.
- Wpisz swój tajny klucz: 12 lub 24 słowa (frazy mnemoniczne).
Przywrócenie portfela jest możliwe tylko w przypadku posiadania fraz mnemonicznych. Bez tych fraz mnemonicznych nie ma innej możliwości uzyskania dostępu do środków.
- Jak mogę przywrócić mój portfel na innym urządzeniu?
Musisz skopiować swoje frazy mnemoniczne (12 słów). Pamiętaj, że zawsze powinieneś mieć ich kopię zapasową i przechowywać ją w bezpiecznym miejscu. Możesz je znaleźć w sekcji kopii zapasowej portfela i zapisać gdzieś do wykorzystania w przyszłości. Użyj tych fraz w dowolnym portfelu nieobsługującym BIP 39 Derivation Path, aby odzyskać dostęp do swoich aktywów.
- Aplikacja Coins przestała obsługiwać kryptowalutę, którą posiadam. Co powinienem zrobić?
Twoje środki są nadal bezpieczne.
COINS nigdy nie przechowuje Twoich aktywów - Twoje środki są zawsze przechowywane w publicznym łańcuchu bloków, powiązanym z Twoim indywidualnym adresem portfela. Aplikacja COINS (podobnie jak większość innych aplikacji niebędących portfelami powierniczymi) umożliwia jedynie dostęp do nich i zarządzanie nimi.
Nawet jeśli COINS przestanie obsługiwać określoną walutę, Twoje środki są nadal bezpieczne i nie zostały utracone. Nie możesz jednak już nimi zarządzać, sprawdzać salda, historii transakcji ani wypłacać ich za pomocą naszej aplikacji. Aby zarządzać swoimi aktywami, zaimportuj swoją frazę odzyskiwania (tę samą, której używasz w aplikacji COINS) do dowolnego innego dostawcy portfela, który obsługuje dany blockchain.
- Co się stanie, jeśli aplikacja Coins zniknie, czy nadal mogę uzyskać dostęp do moich środków z innego portfela?
Tak, oczywiście. Używamy popularnego standardu kryptowalut HD Wallet (Hierarchically Derived) BIP39. Możesz więc uzyskać dostęp do swoich środków w innych portfelach obsługujących standard BIP39. Aby uzyskać dostęp do środków w innym portfelu, należy wpisać frazy mnemoniczne z aplikacji COINS (12 słów).
- Co się stanie, jeśli aplikacja Coins zniknie, czy nadal będę mieć dostęp do mojego konta NEXO SAVINGS?
Tak, oczywiście. Pamiętaj, że jeśli utworzyłeś konto Nexo Savings za pośrednictwem aplikacji COINS, nie możesz zalogować się do niego za pomocą strony internetowej Nexo. Jeśli chcesz uzyskać dostęp do swoich środków bez korzystania z aplikacji COINS, napisz wiadomość e-mail na adres support@nexo.io. Upewnij się, że wysyłasz wiadomość e-mail z tego samego adresu, którego użyłeś do utworzenia konta Nexo Savings. Poinformuj zespół Nexo, że utworzyłeś konto za pośrednictwem aplikacji COINS i zapytaj, jak postępować dalej. Zespół Nexo odeśle wiadomość w ciągu 48 godzin, zwykle jednak znacznie szybciej.
- Jak mogę anulować moje konto Nexo Savings?
COINS nie przechowuje szczegółów konta Nexo na naszych serwerach. Dlatego jeśli chcesz całkowicie usunąć swoje konto Nexo Savings utworzone za pośrednictwem aplikacji COINS, musisz skontaktować się bezpośrednio z zespołem Nexo.
Napisz wiadomość e-mail na adres support@nexo.io
Upewnij się, że wysyłasz wiadomość e-mail z tego samego adresu, którego użyłeś do utworzenia konta Nexo Savings. Poinformuj zespół Nexo, że utworzyłeś konto za pośrednictwem aplikacji COINS i że chcesz je anulować. Zespół Nexo odpowie na wiadomość do 48 godzin (ale zwykle znacznie szybciej).
- Who will have custody over my funds on NEXO SAVINGS Account
Funds transfered to Nexo Savings account will be stored on account belonging to company NEXO. Neither COINS nor Coinpaprika are ever in custody of any of your funds. Please be aware, that transferring funds to accounts you do not own private keys to, means you are loosing custody over them. As with every financial decision - please be aware of potential risks. Always do your own reaserch and weight pros, cons, and potential risks, before making any financial decisions. Don't invest unless you're prepared to lose all the money you invest. Every investment comes with risk - you should not expect to be protected if something goes wrong.
- Dlaczego nie widzę swoich środków lub mam inne adresy po przywróceniu mnemoników z Coins na innym portfelu niebędącym portfelem powierniczym?
Taka sytuacja może wystąpić, jeśli portfel nie obsługuje najnowszej technologii (np. Segwit). W takim przypadku należy znaleźć portfel z taką samą technologią jak Coins.
- Zresetowałem ustawienia telefonu lub ustawienia blokady ekranu, a mój portfel nie działa.
Zresetowanie ustawień telefonu lub blokady ekranu może spowodować utratę klucza prywatnego. Dla Twojego bezpieczeństwa nie przechowujemy takich danych w aplikacji. Aby odzyskać dostęp do portfela, należy ponownie zainstalować aplikację Coins i przywrócić portfel z zapisanych fraz mnemonicznych.
- Operacje związane z portfelem Tether powodują awarię aplikacji - co powinienem zrobić?
Jeśli tak, wykonaj następujące czynności:
- Utwórz kopię zapasową portfela Coins z monetą Tether. WAŻNE: Postępuj zgodnie z instrukcjami, w przeciwnym razie możesz stracić swoje środki.
- Usuń ten portfel.
- Przywróć ten portfel za pomocą mnemoników.
W ten sposób zostanie zainstalowana nowa wersja portfela z Tether i problemy powinny zostać rozwiązane.
- Nie mogę wysłać BTC na mój adres Coins BTC? Adres BTC jest nieprawidłowy, dlaczego?
Istnieją trzy typy adresów BTC:
- Legacy (P2PKH): adresy zaczynają się od 1
- Nested SegWit (P2SH): adresy zaczynają się od 3
- Native SegWit (bech32): adresy zaczynają się od bc1 (używamy tego typu w Coins)
Starszy adres to oryginalny adres BTC. SegWit to nowszy format adresu z niższymi opłatami. Używamy adresu SegWit, ponieważ gwarantuje on szybsze transakcje i niższe opłaty, ale nie każdy portfel lub giełda zaktualizowały się, aby obsługiwać nowy format adresu SegWit, dlatego niektóre portfele / giełdy mogą wysyłać tylko na adresy Legacy. W Coins obsługujemy tylko adresy Segwit. Pracujemy nad wdrożeniem starszych adresów. Kiedy będzie to możliwe, poinformujemy Cię o tym.
- Dlaczego 20 XRP to saldo nie do wydania?
Blockchain Ripple (XRP) ma wymóg rezerwy w wysokości 20 XRP, co stanowi minimalną kwotę do przechowywania na swoim adresie. 20 XRP służy do aktywacji adresu i zezwalania na operacje wysyłania/odbierania. Jest to saldo nie do wydania - nie można go wypłacić. Aby móc zarządzać XRP w portfelu Coins, musisz zdeponować 20 XRP na swoim koncie.
What happened?The current limit of withdrawal from Nexo Savings is 20 000 USD worth of assets per day
Your request exceeds that limit.
What to do?You may lower your withdrawal request so that you are within your daily limit or wait 24 hours until your daily limit is reset.
To make a withdrawal for over 20 000 USD per day, please contact Nexo regarding ID verification.
How to do an identity verification?- Important: to contact Nexo please use your e-mail address that is tied to your Nexo Savings account
- Send an e-mail to: verifications@nexo.io
- Include a photo of a valid government issued ID (front and back of all two-sided documents) and a selfie where you hold the ID document.
What happens next?Upon receiving your message Nexo team will verify it and contact you via e-mail. It typically takes from few hours to one business day. You will receive information about further steps directly from Nexo team.